Начинаем сотрудничать

Иногда тщательно разработанные планы не реализовываются, а так и остаются планами. Главная причина этого – человеческий фактор, ведь между намеченным и выполненным находятся люди. При создании сайта успех проекта зависит от баланса двух сил, заказчика и исполнителя. Хороший продукт рождается только в полной гармонии, без срывов сроков, N-го варианта и игр с формами кругов и шрифтов.

Алгоритм общения заказчика и исполнителя:
1) постановка задачи;
2) контроль ее выполнения;
3) выполнение задачи.

Постановка задачи — ключ к успеху любой работы. Если задача не поставлена чётко, то невозможно даже понять, решена ли она. Постановку задач выполняет заказчик.
При постановке задач необходимо продумать, чего хотите достичь, создав сайт, какие функции он должен выполнять и сколько клиентов привлечь. Определите тематику и целевую аудиторию. Решите, каким сайт должен быть по объему? Это очень важно! Ответы на эти вопросы помогают клиенту понять, что он хочет сам, готов ли он к проекту. Посмотрите в Интернете, какие сайты нравятся, а какие нет. Исполнителю очень помогут ваши симпатии к каким-либо сайтам сделать проект, который вам понравится. Помните, сайт – вещь динамическая. Он развивается, обновляется и модернизируется. Необходимо поставить в известность исполнителя, как сайт будет развиваться в ближайшие два года. Перспективы развития закладываются в проект на стадии создания сайта, чтобы в дальнейшем можно было легко добавлять информацию без ущерба для дизайна. Не меняйте постановку задачи в процессе разработки. Это может вылиться в создание другого сайта с другими целями.
После формулирования и постановки задачи создается и согласовывается техническое задание (ТЗ), которое подписывается обеими сторонами. В последующем все действия будут привязаны к пунктам ТЗ и полностью соответствовать им. Грамотное и продуманное техническое задание – гарантия того, что не понадобятся доработки проекта на заключительной стадии. Это необходимо учесть заранее.

Контроль выполнения задачи

У каждого заказчика есть свое священное право – не разбираться в том, что он заказывает. Но союз между заказчиком и исполнителем будет более продуктивным, если клиент в своей организации назначит ответственного сотрудника и представит его web-дизайнеру. Ответственный сотрудник должен будет оперативно отвечать на вопросы разработчика сайта и давать необходимую информацию.

Выполнение задачи осуществляется исполнителем, который должен:
1) внимательно выслушать клиента и помочь ему сформулировать мысли более четко;

2) представить график работ и гарантировать сроки выполнения заказа;
3) подтверждать каждое письмо клиента. Если исполнитель не ответил за письмо, непонятно, работает он или уже покинул проект.

Исполнитель не должен держать клиента в сладком неведении. Необходимо демонстрировать определенные этапы работы. Человеческая психика такова, что заказчик всегда очень переживает за свой будущий сайт, ему это становится интересно, и он хочет тоже участвовать в процессе.

Предотвращение конфликтных ситуаций

Вы согласитесь с тем, что в нашей жизни конфликтные ситуации возникают очень часто. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены. Конфликтогены – это слова или действия (бездействие), которые могут привести к конфликту. Опасность заключается в том, что они не всегда приводят к конфликту. Например, у одного человека неучтивое обращение собеседника может вызвать негативную реакцию, а другой не придаст этому значение. Происходит это чаще всего помимо желания участников из-за особенностей нашей психики.
Коварность конфликтогенов объясняется тем, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя от возможного посягательства. Мы устроены, к сожалению, весьма несовершенно: болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, потому не так строго следим за своими словами и действиями.
Любой конфликт в своем развитии имеет определенную закономерность – нарастание, усиление. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы он впредь не позволял себе подобного. Чувствовать себя в безопасности и оберегать свое достоинство относится к числу основных потребностей человека, потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно. В результате конфликт стремительно нарастает.

Как избежать конфликта?
1) Не употребляйте слова, порождающие конфликт.
2) Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Если вовремя не остановиться, то позднее сделать это будет практически невозможно! Сила конфликта нарастает стремительно.
3) Проявляйте симпатию к собеседнику. Поставьте себя на место собеседника, ощутите его чувства: не обиделись бы вы, услышав подобное? Поднимите человеку настроение: улыбнитесь, сделайте комплимент, проявите уважительное отношение. Благожелательные посылы настраивают на комфортное, бесконфликтное общение, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.